กลยุทธ์ด้านการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

เอาล่ะหมดยุคที่ต้องจมอยู่กับการเผยแพร่อะไรก็ได้บน social media แล้ว อันดับแรกเลย, คุณต้องถอยหลังหนึ่งก้าวและพิจารณาภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดนั้นมักจะรวมเอากลยุทธ์ด้าน social media ที่แข็งแกร่งไว้ด้วยก่อนเป็นอันดับแรก

• เป้าหมายของคุณคืออะไร? คุณต้องการจะบรรลุเป้าหมายอะไรบ้างผ่านช่องทาง social media และแพลตฟอร์มเหล่านี้จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร ในบางธุรกิจที่ต้องการเพิ่มการรับรู้ของแบรนด์โดยรวม ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆนั้นต้องการเพียงแค่เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์เพื่อเพิ่มยอดขาย การใช้ social media ที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างหนึ่งก็คือ การสร้างชุมชนไม่ว่าจะเป็น Fanpage หรือ Group ที่คุณจะสามารถให้บริการหรือให้ความช่วยเหลืออื่นๆเพิ่มเติมแก่ลูกค้าของคุณได้

• รูปแบบ Social media ใดที่คุณสนใจหรือ focus มากที่สุด? รูปแบบของ social media หลักๆที่มีอยู่ในขณะนี้ ได้แก่ Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube, Tik Tok, Snapchat และ Pinterest (ชื่อที่กล่าวมาเป็นเพียงบางส่วนเท่านั้น) ในช่วงเริ่มต้นควรเลือกใช้เพียง 2-3 แพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มจำนวนกลุ่มเป้าหมายของคุณ และเมื่อความสำเร็จของคุณเริ่มเติบโตขึ้นเรื่อยๆ คุณสามารถเริ่มขยายการเข้าถึงไปยัง  platforms ต่างๆที่หลากหลายยิ่งขึ้นได้รวมถึง platforms ที่เข้ามาใหม่หรือกำลังเป็นที่สนใจอยู่ในขณะนั้น เปรียบเสมือนว่า ยิ่งอวนใหญ่เท่าไร ยิ่งจับปลาได้มากเท่านั้น!

• Content แบบไหนที่คุณต้องการจะสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ? การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนารูปแบบ content ที่จะสะท้อนออกมาอย่างเหมาะสมที่สุด คุณต้องการแชร์รูปภาพ วิดีโอ หรือลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลอื่นๆ ด้วยหรือไม่? Content บน platforms ของคุณกำลังเกี่ยวข้องกับการให้ความรู้กับกลุ่มเป้าหมายหรือให้ความบันเทิงกับพวกเขามากกว่ากัน? อาจจะทั้งสองอย่าง? สิ่งที่ Content SME ของเราทำก็คือการสร้าง ‘marketing persona’ เพื่อให้การสร้าง Content ของเราสามารถเข้าไปอยู่ในความคิดของกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ จำไว้ว่ากลยุทธ์เหล่านี้ไม่จำเป็นต้องมีข้อกำหนดที่ตายตัวตลอดไป! จากประสบการณ์การทำการตลาดบน social media นั้นเกี่ยวกับการพัฒนาและพลิกแพลงกลยุทธ์ของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับการปฎิบัติและความต้องการที่จะเปลี่ยนแปลงโดยภาพรวมของคุณนั่นเอง

อย่ากังวล!! หากคุณกำลังมีความรู้สึกดำดิ่งอยู่ในขั้นตอนนี้! คุณไม่จำเป็นที่จะต้องเข้าใจลึกลงไปถึงการทำการตลาดบน social media เว้นแต่ว่าคุณวางแผนที่จะดำเนินการทุกอย่างด้วยตัวของคุณเอง สิ่งสำคัญ คือ คุณต้องรู้สึกมั่นใจในการทำการตลาดบน social media และผู้ให้บริการด้านการทำการตลาดเพื่อทำหน้าที่ดูแลในนามของคุณ สิ่งเดียวที่สำคัญคือ: ผลลัพธ์!

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและบริษัทขนาดใหญ่ก็เช่นเดียวกัน การทำการตลาดบน social media นั้นเริ่มต้นด้วยการแบ่งปันเนื้อหาที่สอดคล้องและการพัฒนาความเป็นตัวตนของพวกเขาบนช่องทาง social media สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ คือ คนกว่าสามพันล้านคน (3,000,000,000) ที่ใช้ social media ไม่ว่าในรูปแบบใดๆอย่างหนึ่งการพัฒนาความเป็นตัวตนของพวกเขาบนช่องทางเหล่านี้ ซึ่งจะทำให้แบรนด์ของคุณถูกค้นพบโดยกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพและมีความ “พร้อมที่จะจ่าย”

ในขั้นตอนของการเผยแพร่บน social media นั้นค่อยข้างง่าย ทั้งในรูปแบบของการ shared บล็อก รูปภาพใหม่ๆ หรือวิดีโอ ซึ่งไม่ได้แตกต่างไปจากวิธีการที่คุณ shared เนื้อหาต่างๆบนแพลตฟอร์ม social media ส่วนตัวของคุณ เพียงแค่ว่าในกรณีนี้ คุณจำเป็นต้องวางแผนล่วงหน้ามากกว่าการเผยแพร่อย่างแบบปกติทั่วๆไป เพราะแต่ละคำนั้นมีค่า!

และแน่นอนว่า ไม่ใช่แค่การสร้าง content ที่จะโดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณเท่านั้น แต่มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจ ในเรื่องของเวลาและความสม่ำเสมอ คุณมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุดในช่วงเวลาใดบ้าง  คุณจะต้องโพสต์บ่อยแค่ไหนเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายนั้นเกิดความสนใจ? ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการการวางแผนและเผยแพร่ ซึ่งเป็นขั้นตอนนี้มีความสำคัญในกลยุทธ์การทำการตลาดบน social media โดยภาพรวม และบางสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญของเรามีความเก่งกาญในเรื่องนี้

เมื่อการมีตัวตนบน social media และการติดตามเริ่มเติบโตขึ้นเรื่อยๆ การพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณก็จะเริ่มเพิ่มขึ้น คุณจะพบกับผู้คนจำนวนมากขึ้นที่เข้ามาแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณบน social media  แท็กคุณในโพสต์ของพวกเขา หรือส่งข้อความถึงคุณโดยตรง การร่ายเวทมนตร์ที่แท้จริงได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว!

นี่เป็นช่วงเวลาสำหรับการตรวจสอบการสนทนาต่างๆบนช่องทาง social media ที่ pop up เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะในเชิงบวกหรือไม่ก็ตาม สิ่งที่สำคัญ คือ การมีส่วนร่วมให้มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการสร้างความพึงพอใจด้วยขอบคุณจริง ๆจากใจ หรือ การให้การสนับสนุนต่างๆและพยายามแก้ไขสถานการณ์เพื่อรักษาธุรกิจของพวกเขาต่อไปในอนาคต

มีอีกหลายวิธีที่สามารถทำได้ แน่นอนว่า คุณสามารถตรวจสอบ (manually check) การแจ้งเตือนที่คุณได้รับจากแพลตฟอร์ม social media ทั้งหมดได้ด้วยตัวของคุณเอง นี่อาจจะไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการติดตามบทสนทนาบน social media ของคุณซึ่งคุณยังไม่เคยถูกแท็กด้วยแล้วนั้น การตรวจสอบด้วยตัวเอง (manually check) อาจจะยังไม่ตอบโจทย์ แต่ยังมีเครื่องมือตัวหนึ่งที่คอยรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่ในบนโลก social ซึ่งจะคอยรวบรวมข้อมูลในทุกๆครั้งที่มีการพูดถึงแบรนด์และธุรกิจของคุณ รวมถึงโพสต์ที่ไม่ได้ถูกติดแท็กเพจของคุณด้วย

วิธีนี้เป็นวิธีที่มีคุณค่าอย่างยิ่งที่จะทำให้สามารถมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ได้มากที่สุด โดยการนำเสนอและสร้างเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์ของคุณ คุณจะสามารถพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืนกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ ซึ่งจะเป็นการตอกย้ำให้เกิดความภักดีรวมถึงการสร้างโอกาสที่พวกเขาจะอยู่กับคุณต่อๆไปด้วย

การทำการตลาดบน social media ในยุคดิจิทัล เมื่อกองทุนของคุณเติบโตมากขึ้นเท่าไหร่ ต่อไปงบประมาณในการลงทุนก็จะมากขึ้นด้วยเช่นกัน เมื่อถึงจุดนี้ เราควร focus ที่การโฆษณาบน social media ให้มาก

การใช้โฆษณาบน social media ทำให้คุณสามารถนำเสนอ content ที่จะเข้าถึงผู้ชมได้กว้างกว่าการมีแค่ผู้ติดตามของคุณเพียงอย่างเดียว

และสิ่งที่ดีที่สุดจากที่กล่าวมาคือคุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการโฆษณาบน social media ต่างๆ เพื่อปรับแต่งโฆษณาของคุณและกำหนดเป้าหมาย ไปยังกลุ่มคนที่เฉพาะเจาะจงได้มากขึ้น ซึ่งเราสามารถกำหนดลูกค้าในอุดมคติและพัฒนากลุ่มเป้าหมายตามข้อมูลประชากร ความสนใจ พฤติกรรม รวมถึงระดับการศึกษาที่หลากหลาย

โดยปกติ เมื่อคุณเริ่มต้นใช้งานแคมเปญการโฆษณาบน social media ในหลายๆแพลตฟอร์ม ขั้นตอนต่างๆจะเริ่มซับซ้อนมากขึ้น นี่คือเหตุผลที่ว่าทำไมคุณถึงต้องว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางเพื่อมาช่วยปรับแต่งหรือจัดการกับแคมเปญเหล่านี้ แทนที่จะเสียเวลาอยู่อย่างนี้และควรไป focus กับการให้บริการลูกค้าที่มีคุณค่าของคุณ